Tribunale di Pordenone

SPORTELLI AMMINISTRAZIONE DI SOSTEGNO

La rete degli sportelli

1	PREMESSE /PRINCIPI

1.1	La storia degli sportelli

Il Tribunale di Pordenone ha dato vita alla prima esperienza, in Friuli Venezia Giulia e nel territorio nazionale, di sperimentale ed originale attuazione della legge n°6 del 9 gennaio 2004, “Introduzione nel libro primo, titolo XII, del codice civile del capo I, relativo all’istituzione dell’amministratore di sostegno e modica degli articoli 388, 414, 417, 418, 424, 426, 427 e 429 del codice civile in materia di interdizione e di inabilitazione, nonché relative norme di attuazione, di coordinamento e finali”.

La finalità della legge è quella di tutelare, con la minore limitazione possibile della capacità di agire, le persone prive in tutto o in parte di autonomia nell’espletamento delle funzioni di vita quotidiana. Prende così avvio una profonda trasformazione culturale che muove verso una nuova forma di protezione dei soggetti deboli, imperniata sulle effettive esigenze e necessità della persona, inserita nel progetto individualizzato di vita ed in grado di fornire livelli maggiori di assistenza, senza peraltro inibire la capacità di agire degli individui.

La legge si è tuttavia calata in una realtà operativa, quale è quella della giustizia ordinaria italiana, in grave difficoltà per le croniche e note carenze di risorse: a questa sfida e alle esigenze che la normativa ha imposto, gli uffici giudiziari di Pordenone hanno risposto non chiudendosi in difesa delle proprie prerogative, ma misurandosi con il mondo del volontariato e del welfare sociale, con l’obiettivo di creare una rete per dare adeguata protezione ai diritti dei soggetti deboli.

Grazie quindi ad una efficace collaborazione tra la Cancelleria del Tribunale, gli Ambiti socio-assistenziali dei Comuni e le associazioni di volontariato si è costruito, a partire dal 2007, un virtuoso modello di sussidiarietà, recepito anche dalla normativa regionale n°19 del 16 novembre 2010 “Interventi per la promozione e la diffusione dell’amministratore di sostegno a tutela dei soggetti deboli”, con la quale il legislatore regionale ha inteso dare piena attuazione, anche mediante l’adozione di idonee misure regolamentari e finanziarie, all’istituto di protezione previsto dalla normativa nazionale e declinato in “buone prassi” dal Tribunale di Pordenone.

Punti qualificanti del modello sono stati sicuramente la volontà dei soggetti coinvolti di relazionarsi, in un piano paritetico, per un obiettivo comune e, in concreto, l’apertura di sportelli, presso le sedi del Tribunale, gestiti da personale preparato in grado di fornire un supporto alla cancelleria e ai giudici tutelari, alle famiglie, ai volontari aspiranti amministratori, agli amministratori di sostegno e ai Servizi sociali dei Comuni.

Concretamente, l’esperienza si è sviluppata temporalmente in più fasi. Inizialmente presso la sezione distaccata del Tribunale e con la collaborazione del Comune capofila dell’Ambito socio-assistenziale, si è costruito il primo Albo degli amministratori di sostegno, formato da volontari, disponibili a mettersi a disposizione ed essere quindi nominati dal giudice tutelare amministratori di sostegno, nei casi in cui le risorse familiari dei beneficiari fossero risultate inidonee. Successivamente è stato sottoscritto il primo protocollo tra il Comune e il Tribunale per l’apertura di uno sportello, gestito dai volontari con le seguenti finalità: fornire informazioni utili per l’inoltro dei ricorsi per l’amministrazione di sostegno, supportare gli amministratori di sostegno, familiari o volontari, nella gestione amministrativa, collaborare con la cancelleria per la standardizzazione delle procedure, sensibilizzare cittadini ed amministratori pubblici nei confronti dell’istituto dell’amministrazione di sostegno.

L’esperienza che in breve tempo è stata adottata dalla sede centrale ha avuto ed ha come principale punto di forza la creazione di una sinergia forte tra soggetti istituzionali da un lato (Regione, Ambiti socio-assistenziali dei Comuni, Tribunale) e volontariato dall’altro. In questo modo, con modeste risorse finanziarie da parte della Regione, ma con l’apporto fondamentale delle associazioni locali di volontariato, si sono raggiunti livelli di eccellenza nell’erogazione dei servizi, in particolar modo rivolti ai soggetti deboli del sistema (beneficiari e famiglie).

La legge attiva così nuovi livelli di responsabilità, definisce nuovi ruoli e nuovi compiti:

le famiglie sono chiamate ad essere protagoniste;

i servizi sociali e sanitari sono tenuti anch’essi ad attivarsi per il ricorso per la nomina di un amministratore di sostegno, quando ne ravvisino la necessità e in sostituzione della famiglia;

vi è un collegamento forte tra i giudici tutelari, le famiglie e le istituzioni;

gli enti pubblici, le organizzazioni di volontariato possono assumere una funzione attiva all’interno del sistema di protezione giuridica della persona con disabilità, e nel supporto alle famiglie e agli amministratori con azioni concrete;

i singoli cittadini possono svolgere un importante impegno civile assumendosi il compito dell’amministrazione di sostegno di chi non ha risorse all’interno del proprio nucleo familiare;

si procede alla creazione degli “Elenchi” suddivisi per Ambito Socio-assistenziale delle persone disponibili a svolgere volontariamente il compito dell’Amministratore di Sostegno.

Questo lo stato dell’arte.

Il sistema operativo delineato è il frutto di una spinta sinergica da parte di diversi soggetti che, mettendosi in rete, tutti concorrono alla realizzazione di una pluralità di interventi, a favore di tutti i cittadini in generale e di quelli più deboli in particolare. Si tratta dell'applicazione forte del principio di sussidiarietà attraverso l'integrazione delle competenze e delle volontà del pubblico e del privato sociale.

Vi è a questo punto la necessità di prevedere uno sviluppo del progetto in corso che preveda il coordinamento e la messa in rete dei soggetti operanti nel territorio, degli sportelli e degli operatori che quotidianamente si confrontano con il pubblico, da un lato, e le cancellerie e i Giudici tutelari, dall’altro. La presente proposta costituisce un passo in avanti in questa direzione e si propone l’obiettivo di promuovere la creazione di un soggetto più forte in grado di mantenere il collegamento con le realtà territoriali, ma anche di fornire risposte in tempi adeguate alle esigenze e ai bisogni dei cittadini.

Attività svolte

L’attività svolta dallo sportello degli amministratori di sostegno presso il Tribunale di Pordenone rivolta all’utenza può così essere dettagliata:

fornire informazioni chiare e precise sull’iter procedurale dell’amministrazione di sostegno, sugli obblighi posti a capo dell’amministratore di sostegno, sulle sue responsabilità, sulla rete sociale su cui poter contare nell’esecuzione dell’incarico conferito dal giudice, sulle modalità attraverso le quali richiedere al giudice tutelare autorizzazioni per tutte quelle attività che non rientrano tra quelle elencate nel decreto di nomina ed, infine, sulle modalità di stesura del rendiconto periodico da presentare al giudice;

aiutare i richiedenti nella compilazione dei documenti necessari alle richieste rivolte al giudice - nomina e revoca di amministratore di sostegno, modifiche del decreto di nomina, autorizzazioni per attività straordinarie - verificando la completezza delle informazioni fornite e dei documenti allegati;

seguire l’intero iter procedurale, dal momento del deposito del ricorso in Cancelleria fino alla sua conclusione, mantenendo contatti con gli utenti, tenendoli aggiornati sui risvolti, avvisandoli della data dell’udienza e della pronuncia del decreto di nomina, spiegando loro le notifiche che sono necessarie;

fare da tramite tra gli amministratori di sostegno ed i giudici quando si verificano situazioni particolari, quali la necessità di spostare il luogo o la data d’udienza o di modificare il decreto di nomina per errori materiali nella sua stesura;

affiancare gli amministratori di sostegno negli adempimenti relativi alla conclusione del procedimento, quali la presentazione del rendiconto finale e della documentazione attestante le motivazioni della chiusura del procedimento (morte del beneficiario, venir meno dello stato di bisogno iniziale);

predisporre rendicontazioni.

Relazioni con i servizi socio-sanitari:

Progressivamente è stata allacciata una rete di contatti dapprima con i diversi operatori del Servizio Sociale dell’Ambito 6.5 ed, in seguito, anche con quelli degli altri Ambiti distrettuali.

Nei confronti di costoro l’attività consiste nel:

- raccogliere le segnalazioni che giungono, valutare insieme la migliore modalità di interventonell’interesse di soggetti meritevoli di sostegno, coadiuvare gli assistenti sociali nella predisposizione del ricorso;

-	tenere informati gli operatori coinvolti nel procedimento di amministrazione di sostegno circa lo stato di avanzamento dei procedimenti dagli stessi instaurati, avvisarli tempestivamente delle udienze e del ritiro delle copie dei documenti, inoltrare loro le comunicazioni indirizzate dai giudici tutelari.

Relazioni con gli altri sportelli di amministratori di sostegno:

Le figure che operano intorno all’istituto dell’amministrazione di sostegno sono numerose, pertanto è stata allacciata una rete di contatti costanti anche con gli altri sportelli di amministratori di sostegno (di Maniago, Spilimbergo , Azzano Decimo) e con quelli aperti nel territorio dell’Ambito di Pordenone operando nel modo seguente:

-	il personale addetto a tali sportelli deposita in Tribunale i ricorsi, le istanze ed i rendiconti ad essi consegnati dalle persone, rivolgendosi direttamente alle scriventi, le quali in seguito contattano gli addetti dello sportello di riferimento tenendoli costantemente informati di tutti gli adempimenti successivi (ritiro copie, consegna marche da bollo, notifiche, data del giuramento), in maniera tale da rendere la procedura meno onerosa per gli utenti stessi.

Inoltre si informa che da settembre 2013 con la chiusura del Tribunale di Portogruaro ed il trasferimento di tutte le procedure al Tribunale di Pordenone, lo sportello ha portato avanti tutta le gestione dei ricorsi dal momento del deposito al giuramento.

Fig. n°1: Procedimenti di amministrazione di sostegno instaurati nel Tribunale di Pordenone dall’anno 2004 al 29.12.2014

ANNO	RICORSI ISCRITTI	AMMINISTRAZIONI PENDENTI
2004	26	16
2005	102	53
2006	119	71
2007	204	105
2008	347	184
2009	312	202
2010	411	285
2011	431	330
2012	521	422
2013	722	661
2014	1300	1362

Fig. n°2: Dati relativi ai contatti dello sportello suddivisi per ambito distrettuale e area portogruarese (gennaio 2013-aprile 2014) in tre settimane a campione (dall’ 08/05/2014 al 29/05/2014)

N. TEL RICEVUTE: 150
AMBITO URBANO 6.1	AMBITO URBANO 6.2	AMBITO URBANO 6.3	AMBITO URBANO 6.4	AMBITO URBANO 6.5	PORTOGRUARO
5	10	15	35	85

N. TEL EFFETTUATE: 125
AMBITO URBANO 6.1	AMBITO URBANO 6.2	AMBITO URBANO 6.3	AMBITO URBANO 6.4	AMBITO URBANO 6.5	PORTOGRUARO
5	17	26	35	42

N. PERSONE PASSATE ALLO SPORTELLO: 283
AMBITO URBANO 6.1	AMBITO URBANO 6.2	AMBITO URBANO 6.3	AMBITO URBANO 6.4	AMBITO URBANO 6.5	PORTOGRUARO
16	15	15	57	135	45

Diamo conto di seguito, con alcuni indicatori, delle attività realizzate fino ad oggi dagli sportelli.

Fig. n°3: Andamento nomine AdS suddivise per ambito distrettuale e area portogruarese (gennaio 2013-aprile 2014)

Fig. n°2: dati relativi alle 3 settimane campionate

Riferimenti normativi

Legge n°6 del 9 gennaio 2004, “Introduzione nel libro primo, titolo XII, del codice civile del capo I, relativo all’istituzione dell’amministratore di sostegno e modica degli articoli 388, 414, 417, 418, 424, 426, 427 e 429 del codice civile in materia di interdizione e di inabilitazione, nonché relative norme di attuazione, di coordinamento e finali”.

Legge regionale 16 novembre 2010, n. 19 “Interventi per la promozione e la diffusione dell'amministratore di sostegno a tutela dei soggetti deboli”.

D.P. Reg. 2 agosto 2011 n. 190 “Regolamento di attuazione della legge regionale 16 novembre 2010, n. 19 (Interventi per la promozione e la diffusione dell’amministratore di sostegno a tutela dei soggetti deboli).

1.4	La figura dell’amministratore di sostegno

Per illustrare le finalità dell’istituto dell’amministratore di sostegno possiamo affermare che questa misura è la possibile risposta al comparire di due fatti della vita: il primo, soggettivo, consiste nella presenza di una infermità o di una menomazione fisica e psichica in capo ad un determinato soggetto, il secondo, oggettivo, consiste nella effettiva incidenza di tali condizioni sulla capacità del soggetto di provvedere ai propri interessi.

L’attività dell’amministratore di sostegno è quindi quella di coadiuvare le persone che, a causa di un’infermità o per una menomazione fisica o psichica si trovano nell’impossibilità, anche parziale o temporale, di provvedere ai propri interessi, e questo dando loro sostegno al fine di affrontare problemi concreti come: acquistare, vendere, affittare un appartamento o investire somme di denaro, valutare l’inserimento in una struttura di degenza, assumere una badante, ecc.

L’amministratore di sostegno è perciò un soggetto che ha come compito principale quello di aiutare chi convive con una disabilità psichica, fisica, o con entrambe, ed è finalizzato a permettergli la piena realizzazione dei diritti della persona garantiti dalla Costituzione.

E’ un istituto flessibile ed articolato finalizzato a proteggere i soggetti affetti da disturbi, non così gravi da dar luogo all’interdizione, consentendo loro di autodeterminarsi nell’ambito dei rapporti personali e patrimoniali.

Gli effetti dell’amministrazione di sostegno, e conseguentemente i poteri dell’amministratore, si ricavano dal contenuto del decreto di nomina e dalle successive eventuali modifiche del contenuto medesimo o autorizzazioni del Giudice Tutelare.

L’amministratore di sostegno può avere poteri di assistenza del beneficiario o agire in sua sostituzione.

Il principio che ispira l’istituto, ovvero quello di limitare il meno possibile la capacità di agire del beneficiario, è attuato con specifiche previsioni espressamente contenute nel decreto di nomina dell’amministratore di sostegno:

Il principio che sta alla base è quindi la previsione generale di piena capacità di agire del soggetto beneficiario per tutti gli atti che non richiedono la rappresentanza o l’assistenza dell’amministratore di sostegno.

L’amministratore di sostegno è chiamato infine non a sostituire, ma ad assistere e sostenere la persona ed il suo esprimersi, in un contesto di garanzie offerte dalla funzione del giudice tutelare, intervenendo in modo semplificato, dinamico, flessibile e con carattere di ordinaria gratuità.

2.	I SOGGETTI

2.1	I soggetti gestori: le associazioni

AMBITO 6. 1 -	ASSOCIAZIONE SAN PIETRO APOSTOLO – via Don Bosco, 2

33082 Azzano Decimo, tel. 0434/640160.

AMBITO 6.2 -	ASSOCIAZIONE INSIEME PER LA SOLIDARIETA’ ONLUS – via Falcon Vial, 12,	33078 San Vito al Tagliamento, tel. 0434/80681.

AMBITO 6. 3 -	ASSOCIAZIONE SAN PIETRO APOSTOLO – via Don Bosco, 2

33082 Azzano Decimo, tel. 0434/640160.

AMBITO 6. 4 -	ASSOCIAZIONE AMMINISTRATORI DI SOSTEGNO DEL MANIAGHESE ONLUS – piazza Italia, 20, 33085 Maniago, tel. 0427/51499

AMBITO 6. 5 -	ASSOCIAZIONE MARTINO – viale Martelli, 12

33170 Pordenone, tel. 0434/501250.

2.2	Gli sportelli: dislocazione territoriale

AMBITO 6. 1 -	Sportello di Sacile, via Ettoreo, 4, tel. 0434/1696366,

Sportello di Aviano, via Ippolito Nievo, 1/a, tel. 0434/1696366,

Sportello di Vigonovo, via Puccini, 10, tel. 0434/1696366,

Comuni di: Aviano, Brugnera, Budoia, Caneva, Fontanafredda, Polcenigo, Sacile

Referente: sig.ra Francesca Olimpi.

AMBITO 6. 2 -	Sportello di San Vito al Tagliamento, presso la ex sede della sezione distaccata del Tribunale di Pordenone, piazzetta Stadthlon, 3, tel 0434/80681.

Comuni di: Arzene, Casarsa della Delizia, Cordovado, Morsano al Tagliamento, San Martino al Tagliamento, San Vito al Tagliamento, Sesto al Reghena, Valvasone.

Referente: sig. Egidio Bortolus.

AMBITO 6. 3 -	Sportello di Azzano Decimo,presso la sede della associazione San Pietro Apostolo

via don Bosco, 2, tel. 0434/640160

Comuni di: Azzano Decimo, Chions, Fiume Veneto, Pasiano di Pordenone, Prata di Pordenone, Pravisdomini, Zoppola

Referente: sig. Vittorio Bortolin.

AMBITO 6. 4 -	Sportello di Maniago presso la sede della associazione Amministratori di sostegno del maniaghese Onlus, piazza Italia, 20, tel. 0427/733190

Comuni di: Andreis, Arba, Barcis, Cimolais, Claut, Erto e Casso, Fanna, Frisanco, Maniago, Montereale Valcellina, Vajont, Vivaro

Referente: sig. Gianfranco Turatti.

Sportello di Spilimbergo presso la sede della associazione Spilimbergo per il sostegno solidale, via Mazzini, 17, tel. 0427/51499

Comuni di: Castelnovo del Friuli, Cavasso Nuovo, Clauzetto, Forgaria, Meduno, Pinzano al Tagliamento, San Giorgio della Richinvelda, Sequals, Spilimbergo, Tramonti di Sopra, Tramonti di Sotto, Travesio, Vito d’Asio

Referente: dott. Roberto Cescutti.

AMBITO 6. 5 -	Sportello di Pordenone presso la sede della Associazione Martino, viale Martelli, 12, tel. 0434/501250

Comuni di: Cordenons, Porcia, Pordenone, Roveredo in Piano, San Quirino

Referente: sig. Umberto Iappelli.

3. GLI OBIETTIVI

3.1	Consentire il mantenimento degli standard di qualità dell’offerta del servizio di sportello rivolto ai cittadini finalizzato al rilascio di richiesta di informazioni, supporto per l’apertura dei ricorsi, il loro completamento ed eventuali istanza successive e rendicontazioni.

3.2	Promuovere e valorizzare la figura dell’amministrazione di sostegno al fine di creare in ogni ambito distrettuale gruppi di volontari disponibili ad assumere l’incarico per beneficiari non appartenenti al proprio nucleo familiari.

3.3	Rafforzare il front-office dello sportello collegato alla cancelleria della Volontaria giurisdizione, già operativo nella sede del Tribunale al fine di dedicare maggiore tempo e qualità delle informazioni ai cittadini/utenti dello sportello.

3.4	Costruire una rete di tutti i soggetti che operano in qualità di gestori degli sportelli per individuare percorsi condivisi e semplificare/omogeneizzare le procedure di presentazione alla cancelleria dei ricorsi, delle autorizzazione e della documentazione di rendiconto.

3.5	Promuovere e sensibilizzare al lavoro in rete tutti gli operatori dello sportello.

4. LE AZIONI

Azioni progetto in corso:

3.1.1	Potenziamento delle attività dello sportello rivolte al pubblico: amministratori di sostegno, familiari e beneficiari;

3.2.1	Consolidamento delle attività di formazione: seminari, convegni, materiale informativo e pubblicitario;

Azioni progetto di sviluppo:

3.3.1	Ampliamento dell’orario dello sportello degli amministratori di sostegno del Tribunale che dovrà diventare un contesto de sperimentazione e valorizzazione di nuovi modelli e nuove pratiche;

3.4.1	Coordinamento ed animazione della rete degli sportelli, attraverso il contatto quotidiano dell’operatore della sede centrale del Tribunale con le articolazioni territoriali della rete (sportelli locali) e l’organizzazione di incontri, con cadenza almeno bimensile, tra i referenti degli sportelli. Tali incontri dovranno diventare occasione di autoformazione e di scambio di buone pratiche.

3.4.2 Creazione di un nuovo soggetto, con funzioni di segretariato e coordinamento tra i soggetti operanti nel territorio, per la creazione di una comunità di pratica;

3.4.3 Creazione di un portale web degli sportelli contenente tutte le informazioni necessarie agli utenti (cittadini o amministratori di sostegno) per la predisposizione dei ricorsi, delle istanze al Giudice tutelare, la modulistica, le indicazioni relative alla collocazione degli sportelli nel territorio, ecc.;

3.4.4 Collegata alla precedente azione è altresì ipotizzabile anche lo sviluppo di app per lo scambio e lo scarico di documentazione con gli utenti amministratori di sostegno;

3.4.5.	Sviluppo di iniziative di raccolta fondi (Fund raising e Crowdfunding) e di reclutamento volontari (People raising), intese non solo come modalità per incrementare le risorse necessarie alla realizzazione delle varie attività, ma anche come forma per ampliare e consolidare le relazioni fiduciarie con la comunità di riferimento.

5. ELEMENTI ECONOMICI DEL PROGETTO

5.1 Costo del progetto: preventivo

Anno 2015 - Anno 2016 – Anno 2017

Costo complessivo del progetto
Azione 3.1.1 Attività dello sportello rivolte al pubblico: amministratori di sostegno, familiari e beneficiari. Elenco costi: Spese per personale retribuito Spese per gestione sportello Compensi a terzi e gestione volontari	€ 61.700,00 € 13.500,00 € 10.000,00
Azione 3.2.1 Attività di formazione: seminari, convegni, materiale informativo e pubblicitario;	€ 19.400,00
Azioni progetto in corso: subtotale	€ 104.600,00
Azione 3.3.1 Implementazione del front-office al fine di dedicare maggiore tempo e qualità delle informazioni ai cittadini/utenti dello sportello. Elenco costi: n. 25 ore settimanali operatore	€ 19.500,00
Azione 3.4.1 Coordinamento ed animazione della rete degli sportelli, attraverso il contatto quotidiano dell’operatore della sede centrale del Tribunale con le articolazioni territoriali della rete (sportelli locali) e l’organizzazione di incontri, con cadenza almeno bimensile, tra i referenti degli sportelli. Elenco costi: n. 5 ore settimanali operatore	€ 3.900,00
Azione 3.4.2 Creazione di un nuovo soggetto, con funzioni di segretariato e coordinamento tra i soggetti operanti nel territorio, per la creazione di una comunità di pratica. Elenco costi: n. 5 ore settimanali operatore	€ 3.900,00
Azione 3.4.3 Creazione di un portale degli sportelli contenente tutte le informazioni necessarie agli utenti (cittadini o amministratori di sostegno) per la predisposizione dei ricorsi, delle istanze al Giudice tutelare, la modulistica, le indicazioni relative alla collocazione degli sportelli nel territorio, ecc. Elenco costi: Prestazione di servizi a terzi	€ 2.000,00
Azione 3.4.4 Sviluppo di app per lo scambio e lo scarico di documentazione con gli utenti amministratori di sostegno. Elenco costi: Prestazione di servizi a terzi Acquisto di un tablet per ogni sportello	€ 3.000,00 € 3.000,00
Azione 3.4.5 Sviluppo di iniziative di raccolta fondi (Fund raising e Crowdfunding) e di reclutamento volontari (People raising), Elenco costi: Prestazione di servizi a terzi	€ 4.000,00
Azioni progetto di sviluppo: subtotale	39.300,00	109.10,00
totale	143.900,00

5.2 Ipotesi di concorso al finanziamento del progetto: preventivo

Anno 2015 – 2016 - 2017	Importo	%
Contributo Regione Friuli Venezia Giulia	€ 219.909,00	52%
Contributo Ambiti	€ 81.000,00	19%
Cofinanziamento Fondazione CRUP	€ 105.000,00	24%
Altri finanziamenti	€ 24.000,00	5%
Finanziamento complessivo complessivo	€ 429.909,00	100%

6. RISULTATI ATTESI

Il progetto si propone di raggiungere i seguenti risultati:

miglioramento della qualità del servizio erogato;

miglioramento dell’efficienza del servizio erogato;

aumento del numero degli Amministratori di sostegno, soprattutto nelle zone in cui i Giudici hanno difficoltà a reperire volontari, quando le risorse familiari dei beneficiari sono assenti;

rafforzamento del coordinamento delle rete provinciale degli sportelli;

incremento delle competenze e delle capacità di relazione dei volontari al di fuori del proprio ambito associativo.

7. INDICATORI PER IL MONITORAGGIO E LA VALUTAZIONE

Al fine di verificare il raggiungimento dei risultati attesi, sopra descritti, sono previsti i seguenti strumenti valutativi:

somministrazione di un questionario di soddisfazione delle famiglie/beneficiari/amministratori sull’attività fornita dallo sportello;

misurazione delle tempistiche delle procedure di attivazione dell’istituto dell’amministrazione di sostegno;

elaborazione di statistiche sull’andamento del numero degli amministratori;

verbalizzazione degli incontri della rete provinciale degli sportelli;

raccolta delle eventuali criticità emerse.

Tutte queste informazioni saranno inserire in una relazione annuale delle attività realizzate che verrà diffusa a tutti gli stakeholder del progetto.